北京万基油脂有限公司

公司简介：

北京万基油脂有限公司自组建多年来，在生产经营、改革发展取得很大成就的同时，形成了以“团结、融合、规范、争先”为核心的企业文化。这一文化激励着公司全体员工团结一致，奋发进取，克服了重重困难，成为一家快速成长创造卓越的公司。这也必将激励我们与时俱进、开拓创新，打造高品质、高科技、受欢迎的润滑油品牌，致力于发展中国的润滑油事业，不断创造中国润滑油行业更加的明天。

【企业团队】

公司建立以来，投入了大量财力物力及一大批润滑油专家和骨干分子致力于润滑油脂研究开发工作，在市场竞争日益激烈的情况下，公司从而形成了“战略规划、研发生产、策划设计、运营指导、物流配送、售后服务”多位一体、完整、细致的营运标准。



【企业使命】：


打造中国受欢迎的润滑油品牌，引领中国润滑油行业健康持续发展，为中国经济发展和能源安全作出大贡献。

【市场地位定位】

“劳莱孚”润滑油品质、服务的坚守者

【企业精神】：

团结、融合、规范、争先。

【核心价值观】：

以顾客利益为核心，坚持质量第一的经营理念﹔以市场发展为导向，推进润滑油行业快速发展。

【经营方针】：

以市场发展为导向，以顾客利益为核心，以诚信赢得市场，推进润滑油行业快速发展。

【质量方针】：

持续改进、不断创新，为顾客提供满意的产品和服务。

【顾客服务观】：

服务理念

---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！持续改善服务质量。

服务宗旨

---我们坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。

服务行为

---“叁米微笑真诚服务持续改善服务质量。

服务之叁个步骤

1.找出顾客真正想要的（顾客需要）

2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）

3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）

服务之“四维度”

对经销商的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

服务的“五心”标准

客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意；

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；

细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；

耐心——始终保持服务耐心，苛刻的客户是我们的教练；

舒心——客户放心，更开心。

对顾客心怀感激，并努力要求自己超越顾客期望值，我们坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。