“中国电信168315客户服务中心”是原国家经贸委、国家技术监督检验总局、中国电信等单位共同发起的1999国家重点技术创新项目——中国商品防伪网络（国经贸技术[1999]598号）的基础运营平台，同时它也是国家经贸委经济信息中心倡导的企业信息化工程推广项目职业。作为中国电信在168声讯平台上推出的首个面向企业客户服务的全国联网电信增值服务项目（中国电信数业[2000]391号），它将充分利用中国电信庞大资源，成为我国大规模的外包式客户服务中心和客户服务中心基础运营平台。 “168315客户服务中心”是建立在全国168只能电话网、互联网、移动短信平台上的电信增值服务项目，是首次实现融合通信的服务平台。它拥有充足的全国统一特服号码资源和丰富的中继线资源，建立了电信级的全国168客户服务数据中心和结算中心，并在全国各大城市配备智能语音服务平台和标准化的人工坐席，向国内各行业的企业用户提供公共的客户服务平台。 该中心在目前客户服务平台上为企业提供去全国统一特服号码接入，智能语音应答，电话信息防伪，集中式和分布式接入服务，人工座席外包，移动短信支持，客户资源管理等众多的服务功能。该中心根据不同的市场需求推出的标准化服务产品有“物流防伪实时监控系统”、“客户购买积分奖励系统”、“客户服务智能热线系统”、“商品促销短信智能系统”
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