济南凯弘机械设备有限公司

公司服务宗旨： 

1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

售后服务

公司提供完善的售后服务体系，保障用户设备能够正常使用。具体流程如下：

1.拜访：公司会定期安排专业人员对客户进行回访调查；

2.预约：400免费电话：400-0708-015，保障客户第一时间解决问题；

3.接待：了解客户资料，以及客户需求，安排专人处理故障；

4.维护管理：公司提供免费专业的维护知识，可以使用户在使用的时候政常规范的操作；

5.完检：客户确认机器工作是否正常，如有出现问题公司24小时上门服务；

6.定期回访：了解客户满意度，反馈客户信息。

服务地点

1.公司在各个地区有专人的售后服务点，保障各个地区的客户都能够同一时间解决问题；

2.公司每个售后点都设有全套的修理设备，定期添加设备；

3.公司每个售后点都有一个机械工程师，保障问题迎刃而解

服务承诺：

服务口号：
1、 客户有需求，我们第一时间赶到，有求必救，有呼必应；
2、 以短的时间、快的速度，提供有效的服务。
服务宗旨：

以客户为中心，全方位为客户服务。

服务承诺：
1、24小时上门服务；

2、提供完善的售后服务；

3、热情对待每一个顾客

5、让客户少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路。