英孚凯尔信息技术有限公司

我们是谁？who are we?
英孚凯尔（infocare.cn）是中国领先的msp（managed service provider），企业的it管理外包服务商。

我们做什么？what we offer?
英孚凯尔(infocare.cn)提供信息技术服务。在第一阶段，我们提供it管理服务，包括针对it基础构架的运维保障服务和针对it使用者的技术支持服务。
1．系统维护服务（system maintenance） 
远程值守（remote monitoring）
持续检测网络、服务器的运行状态，排除故障隐患，降低故障发生的机率；对终端设备日常例行监看关键指标，如有异常主动发现，经客户授权后处理故障。
定期检查（scheduled checking）
定期作系统运行健康检查，保障it基础架构（终端、主机、网络和系统软件）总是保持在状态。
2．故障检修服务（event management） 
通过组织技术支持中心和现场服务团队的技术力量，按照服务规程，快速、有效地解决客户it系统不涉及硬件维修方面的报障。
3．威胁防护服务（threat prevention）
帮助用户及时修补系统漏洞，向用户传授免遭网络威胁侵害的知识和技能，有效降低安全隐患。快速恢复被已知的或未知的病毒、木马等入侵的系统至正常运行状态。（注：英孚凯尔推荐用户使用正版的操作系统和防毒软件）
4．灾备服务（backup & disaster recovery）
帮助用户及时备份数据和使用环境，当有需要时，可以快速恢复用户数据和使用环境。
5．帮助台服务（help desk）
提供固定窗口，响应用户的提问或报障；通过智能的任务调度系统，安排远程的和现场的技术专家有序地为用户提供技术支持。用户可以通过在线帮助（live help）或全国统一的400服务电话方便地发起服务请求。
6．资产管理服务（asset management）
跟踪并记录it资产的存量、变更和运行状态，随时可以提供多种统计分析报告。受托管理硬件、软件、通信服务商，确保其履行保修、升级、维护义务。提供系统迁移、数据销毁、数据加密托管等服务。
7．虚拟信息官服务（virtual cio）
此服务只针对中小企业业主或管理人员。每月提供一次的面对面的有关it治理的咨询服务，不但提供现有it资产和服务的评估报告，还就信息安全、it管理规范及流程、it投资、it与业务整合等各个方面提供参考意见。

我们不做什么？what we don’t offer?
英孚凯尔（infocare.cn）不做任何软硬件产品的销售，我们提供相关产品的技术要求、价格范围等建议，但我们不替客户作实质的采购行为。

我们帮助客户管理软件、硬件、通信及其它it服务的供应商，以确保相关的保修、升级、维护义务被切实地履行。

我们为谁服务? who are our customers? 
1.企业it部门: 外包基础的it运维任务，以节省宝贵的人力资源，降低it的总体拥有成本，并获得可度量可管理的it服务。
2.中小企业: 以有限的可预见的支出，雇佣中国的it管理服务团队，获得卓有成效的it服务。
为什么选择infocare？why infocare?
1.通过提供职守服务和主动式响应，我们致力于使客户免于故障而非从故障中恢复。 
2.我们努力保证的是连续运行时间，而不只是多快到达现场。当别的服务商还在赶路的时候，我们可能已经恢复了客户的it系统。
3.我们不仅仅维护it设备，也对it使用者提供技术支持服务。我们为每一位客户设立专属的帮助台(help desk)，为用户提供有效的帮助。用户不但可以很方便地与我们的服务专家连线，而且总能感受到我们专业的、周到的服务。 
4.与完全建立在个人能力和表现上的服务质量大不相同。我们凭借智能的服务支撑平台和丰富且不断更新的知识库，总能呈现给客户的稳定的、可预期的服务水准。 
5.我们按照itil实践和itsm标准设计的组织、流程和规范，使得我们提供的服务总是可衡量可管理，从而可以被不断改善。
6.我们的定价模型对客户更清晰、更公平，从而让客户更容易控制成本。我们提供直观详尽的服务报告，免除客户的顾虑。
7.我们重视服务客户的价值而非销售产品的商机。