昆山金博士节能科技有限公司市场部

    昆山金博士节能科技有限公司，为美的热泵昆山销售中心，是从事美的空气源热泵热水工程的设计、安装和售后服务的专业型公司。
　　公司拥有从事美的空气源热泵工程设计、安装经验的工程师队伍和施工队伍，能够根据客户的具体用水方式、用水要求和经济实力，量身设计各种节能环保型热水系统工程方案供客户参考，满足客户对热水的多种需求，让客户有更大的选择空间！
　　公司以“追求卓越品质，创造服务”为理念，为客户提供一站式、全程化的空气能热水工程服务，做到“一个电话，无牵无挂”。
公司目标 为社会节约每一份能源，服务全人类
公司精神 诚信、务实、创新、超越
公司作风 迅速反应、立即行动
管理理念 百分百执行
管理模式 网络化、标准化、规范化、人性化
业绩原则 高效率是追求，提供优良的结果是目标
质量观念 对每一件产品负责任，对每一位客户负责任
服务理念 以客为尊，从满意到惊喜，追求完美
人才观念 人人是人才，只提供就业机会，不提供终身保障
团队态度 认真、快捷、坚守承诺
品牌战略 金博士设计的每一个工程都是精品，坚决不移走品牌化道路
我们承诺 我们只提供高品质产品，同等价格、我们的品质Zui优；
同等品质，我们的服务、价格Zui优。
十一、售后服务
金博士节能科技有限公司克守“诚信、及时、持之以恒”以服务带动营销的服务宗旨，为客户提供优质的产品和满意的服务，以客户为中心，致力于构筑品牌共有的营销联盟。公司产品尽善尽美地实现其功能，为客户提供优质的售后服务。
一 服务从产品设计开始，并一直贯穿产品的整个寿命周期：
1、所有设备和元器件均选用高质量产品，在其寿命周期内，正常使用条件不会出现功能丧失或减弱的情况。
2、产品部件的80%以上实现模块化设计，在使用中一旦出现意外情况可以迅速恢复。
3、采用Zui新和Zui可靠的技术，保证和提升产品的能效。
4、从设计开始，与用户有关的资料均采用电脑和文稿同时存档，可保证售后服务的准确、快速、有效。
二 确实做好客户服务工作，售后服务的全过程管理程序如下：
1、售后服务部在方案设计过程中负责针对用户不同的要求对产品的可靠性、设备的免（易）维护性提出具体的技术要求，努力追求故障率Zui低、维护量Zui少、检修Zui方便。
2、实施工程时与用户一起友好协作，共同把好工程质量关；
向用户提交规范、完善的图纸资料和“维护使用说明书”。
3、移交用户使用前认真做好操作使用及维护的技术培训工作；
4、建立售后服务档案，借助计算机系统进行管理，使用中严格做好客户的定
期回访、检查，提供及时有效的维护指导和维修服务。

客户培训
工程安装及设备调试期间，我公司技术人员为用户的工程人员提供免费培训，包括讲授设备的操作规范、常见故障处理及保养技能等。

售后服务承诺
●系统自投用之日起，终身实行免费维护保养；
●机组免费保修两年，在两年内，定期回访、巡检，终身维护;
●根据客户档案，工作人员每月一次电话回访、巡检；
●每半年公司派专业人士对主机除垢一次，巡检预防设备的病变；
●质保期满后，我司仍将提供产品的售后服务，设备若发生故障，除收取损坏的零配件出厂价格的成本费外不再收取任何费用。
时间承诺
● 服务宗旨--24小时待命”；
● 服务特色“专业、快捷、优质、高效”；
● 市内2小时，郊区4小时、郊县6小时、省内12小时，省外24小时；
● 严格按合同办事，严格遵守“免费保修，终身优质服务”的服务承诺。