上海铁路国际旅行社有限公司西藏中路营业部

    上海铁路国际旅行社有限公司于一九八九年十月五日经批准成立，旅行社经营许可证号 L-SH-GJ00014，本社主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游。上海铁路国际旅行社有限公司的经营服务理念是顾客至上、服务第一。经营特色是依靠铁路优势，打响假日列车品牌，开好沪港直通车，提供休闲舒适旅游。

上海铁路国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建设的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅客的满意度，创造诚信经营氛围。参加旅游活动前拥有明白消费的权利，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅客的满意度，创造诚信经营氛围，现向上海市旅游事业管理委员会和旅游消费者郑重做出以下承诺：

一． 坚持依法、诚信经营，引导游客理智明白消费；积极开展文明服务，人性化服务，细微服务等质量建设活动，提升公司文明程度。

二． 强化对旅游广告的管理，在旅游广告宣传上，坚持执行市旅委要求的“四不准”规定。杜绝虚假、模糊广告，确保广告真实性和规范性。

三． 继续加强对旅游合同的规范和完善，坚持旅游标准公开，游程公开。严格遵守旅游广告，合同表述的规定，坚持贯彻合同签约率，合同履约率。把旅游诚信工作真正落到实处。

四． 坚持选择有资质和信誉良好的旅行社作为合作对象，明确各自责、权、利。特别是明确质量标准，并加强与地接社的沟通和质量监控，对不符合质量要求，又不能有效整改的供方予以淘汰。

五． 坚持实行旅游合同价格“透明制”。向社会和游客公开报价，旅游各种自费项目并写入合同的《行程安排表》中，保证自费项目合法，内容公开，价格合理，选择自由。安排游客购物，严格按合同规定，确保游客购上放心的旅游产品。

六． 强化对旅游服务质量的监督管理。由公司分管领导负责此项工作，做到质量投诉有答复，专业意见有依据。确保投诉处理率达到，保障旅游者的合法权益。

七． 严格遵守市旅委的规定，制定进一步落实“六不准”要求的具体措施。拒绝“挂靠承包”以及超范围经营等违法违规行为。