西安智通软件有限责任公司

西安智通软件有限责任公司成立于1998年，属西安市高新技术开发区所辖企业。从成立之初，公司坚定不移地立足于工程建设行业，历经8年奋斗，现 已发展成为拥有近万家客户，销售、服务网络遍及全国28个省、市、自治 区、直辖市，售后服务体系完善的专业性高科技软件公司。 
　经陕西省人民政府信息产业办公室审核，西安智通软技术有限公司符合《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》和《软件企业认定标准及管理办法》（试行）的有关规定，认定为软件企业，获得由 陕西省人民政府信息产业办公室 正式颁发的“软件企业（证书编号：陕r-2005-0001）”和“软件产品”认定证书。
　　公司拥有一支朝气蓬勃、充满活力、富有开拓精神的高素质、专业化、具有现代企业意识的管理、研发、销售、服务人才梯队和一批在建设领域颇有建 树的专家、学者、顾问和以长安大学为代表的合作伙伴。 
　　成功开发出从工程计价系列、施工组织系列、施工管理系列到建设工程企业管理平台等一系列行业化专业软件，是名副其实的目前国内产品线全的工程建设行业软件开发商。智通产品在建设领域从政府主管部门到建设、建 筑、施工、设计、咨询、监理等企事业单位都得到了广泛应用并博得广泛好评。 
　　智通公司正以积极开放的心态，吸引人才加盟，向用人才经营 企业的目标迈进！ 

　　 [公司目标] 
　　成为中国中小型工程企业管理软件领导厂商 
　　 [公司理念] 
　　诚信做人、技术为本、开拓创新 
　　[服务理念] 
　　滴水之恩、涌泉相报 
　　[核心价值观] 
　　爱心、诚信、创新、敬业
　　[公司使命] 
　　为客户提供的产品和服务； 
　　为员工提供良好的精神文化和物质保障； 
　　为社会创造物质财富和劳动就业机会；  
[总则]


服务理念：滴水之恩，涌泉相报。
服务标准：完善、高效、卓越。


[服务内容]


所有智通正式版用户，均可享受下列服务：
1、软件培训：一套软件免费培训两人，网络版每增加一个终端增加培训一人。
2、免费咨询：免费提供售前及售后的来电、来函、传真、邮件、上门咨询等服务，回答解决软件技术问题。
3、上门服务：上门为用户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件问题。
4、信函交流：为用户传递公司发展动态、产品状况及服务状况。
5、为用户提供跟踪式服务。消除用户在软件使用过程中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题
6、网络服务：通过网络为用户提供系列服务。
7、专项支持：解决用户提出的超出正常范围的服务请求，原则上需要收费。


[服务承诺]


1、售前服务承诺：


免费提供购买前热线咨询。
用户提出请求后，可以上门为用户进行软件演示。
为用户提供说明性资料（软件介绍等）。
免费为用户提供软件演示版的文件拷贝。
1、售后服务承诺：


为用户提供完善的授权软件培训（定期、不定期）。
为用户提供热线技术支持，对于用户来函、来电及用户来访，服务部门免费提供服务。
在协议约定时间内，根据协议约定提供上门维护服务。
自授权之日起一月内由公司提供的软件载体（光盘、磁盘）和用户手册及加密锁发现质量问题，将免费更换，逾期更换收取工本费。自授权之日起一年内软件程序免费升级，一年后按照相应软件新报价的10%收取相应软件的升级费（增加新定额、代理产品除外）。


[服务监督]


所有用户和公司全体员工均可对服务进行监督，提出建议和意见。由客服中心和各地区经理专门负责服务监督和投诉受理，为用户提供服务保障。
鼓励用户对我们的服务投诉，对有助于工作改进的建议和投诉给予适当的奖励。
对用户的建议或投诉迅速积极答复，按照工作流程，不管投诉问题有无解决，通过电话、信件、网络或邮件等方式，在24小时内给用户以明确的答复。
服务监督、投诉电话：029-85361544转806。


[服务考核]


用户的意见是服务考核的基本依据。
服务考核由客服中心负责。
客服考核的结果作为客服部和地区综合评定的依据。